服务理念
以客户为中心的服务理念
给予客户足够的热情、尊重和关怀:“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度关怀我们的客户,主动提供服务。
帮助客户解决问题:不管是单一产品、还是高端系统,只要客户碰到了麻烦,那么客户的问题就是我们的问题——想客户之所想。
迅速响应客户的需求:当我们的客户对我们表达了他的需求后,将在第一时间对客户的需求做出迅速反应——急客户之所急。
始终以客户为中心:我们精心选拔一批技术过关、作风过硬的专业技术服务队伍,与客户实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中,始终以我们的客户为中心,密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考,把客户的事当成自己的事,才能积极的为客户出谋划策。
持续提供专业、优质服务:我们不仅可以为客户提供一次优质的服务,更承诺为客户提供长期的、甚至终身的高品质、高效率的服务。
设身处地的为客户着想:设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提,换位思考在我们的服务中是服务思想重要要求。设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服务过程中,能站在客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,提供即时满意的服务。
提供个性化的保障服务:建立项目服务档案,建立系统需求调研、设计、开发、测试、实施、试运行、验收等全过程的管理和过程记录,提供个性化服务的同时也保障每个项目在任何时候都能及时得到与之匹配的专业服务。