服务内容及方式
服务内容及方式
售后服务和技术支持的目的是确保客户稳定可靠的运行其IT系统,充分发挥系统地效能。售后服务工作的好坏,将直接关系到项目的成功与否,它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。我公司针对客户项目,提供的售后服务和技术支持的内容和方式如下:
技术咨询
向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报、业界发展动态、企业管理及电子商务动态、系统改进意见、提供技术方案、项目长远规划、研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。
热线电话
为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员,通过热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。我公司的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录,对其进行统计归类和存档,定期向客户的对口联系人提交工作报告。
上门维护
可为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障,在远程咨询维护及电话帮助都难以解决的情况下,公司将在指定时间内派出服务人员进行上门维护解决,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。
售后服务工作报告
我公司将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。负责项目的维护人员或技术支持人员定期用电话向客户调查项目或产品的使用情况,针对客户进行回访调查。而负责项目的维护人员不断完善、补充、修改维护手册和技术资料,定期发送给用户。定期组织巡查服务,对项目进行现场维护,进行服务检查和收集各种反馈信息。