服务体系
基于ITIL/ITSM服务管理提升技术支持服务能力
在客户服务的流程上,我公司的客户服务引入国际上的IT管理最佳实践ITIL/ITSM服务管理模式,将IT服务能力贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中,真正实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上,我公司十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时,在项目验收后,将根据所存档的项目文档资料,进行项目管理的总结、评估和提升,以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。通过ITIL/ITSM服务体系,将可以提高响应速度,缩短系统修复时间;同时也使复杂的故障和问题能够得到具有足够技术能力的高级技术支持团队来解决问题。