解决方案
基于会员卡的营销管理平台
一.概述
改革开放40年来,国家和社会的各项事业都得到了长足的发展。在这场市场经济的大潮中,人民群众的消费方式和思维方式也相应发生了变化。市场竞争的加剧和和人民群众消费意识的增强也给一些商家带来了一些管理上的难题。只有不断探索和寻找新的方法才能赢得更多客户,获取更多的市场份额。
经过多年的摸索,人们发现--吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。会员制客户管理模式成了商家为维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式,会员卡是这种营销模式的载体。会员管理广泛应用在餐饮、美容美发美体、休闲娱乐健身、时尚购物和生活服务行业。
为了做好会员管理的工作,会员管理系统也应势而生。通过会员管理系统,企业就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务;会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。
二.系统框架
会员卡营销平台通过了各种管理手段,有效的提高了会员的利用率,忠实度,平台主要从会员管理、营销管理、分析管理、增值信息管理、渠道管理等多方位角度出发。
会员管理
平台提供对会员的全方位信息管理,包括会员登记、认证、多种分级、积分、账户等,更好的梳理了会员信息。
营销管理
平台提供了详细的营销管理界面,一目了然的能查询到会员卡的销售网点,销售状况,销售网点销售出去会员卡的使用情况。平台同时还允许会员使用会员卡购买商品后,销售网点有积分返利,极高的刺激了销售网点布卡售卡的热情,只有管理好销售网点,才能管理好会员。
分析管理
通过会员管理中记录的信息,采用大数据分析技术,智能分析出各种有利于留住客户、增加销售业绩的数据,提升营销效率。
增值信息管理
在办理会员卡的时候或者在会员补全信息的时候,系统有机会记录会员的一些附加的增值信息,比如生日,对于平台来说可以根据会员生日,自动发送写生日优惠券、抵扣券之类的东西,能有效的留住忠实的客户,也能更好的挽回流失的客户。
购买渠道管理
系统管理了所有可以使用会员卡的商铺、卖场信息,有效的解决了去哪可以用卡打折的问题。