解决方案
社区服务信息管理平台
一、项目背景
城市社区作为城市社会的基本单元,是不同群体的聚居点,各种利益的交汇点,各种社会矛盾的聚集点,日益成为社会管理的重心和维护社会稳定的根基。城市社区居委会在社会管理工作格局中地位日益显现,在服务居民群众、搞好城市管理、密切党群干群关系、维护社会稳定等方面已成为党和政府联系社区居民的桥梁和纽带作用日益重要。
目前,社区工作存在着以下的问题:
1. 服务标准不统一,服务水平参差不齐;
2. 居民办事缺少有效服务支撑,办事效率低;
3. 社区工作压力大,事务繁多;
4. 社区信息资源缺乏有效管理与整合;
5. 社区管理信息化水平较低。
社区服务信息管理平台的建设是为了深化社区在城市管理中的重要作用,通过信息化技术手段,从联系服务群众需求出发,顺应社会和城市发展的变化,推进社会管理创新,着力扩大和规范社区服务的渠道和领域,提高社区服务居民的能力和质量,建立健全服务体系,打造便捷、有效和优质的服务管理平台,对提高社区服务能力、质量和社会管理水平,服务民生、改善民生,推进和谐社会建设具有重要作用。
二、建设目标
以为民服务为根本,以社区工作为重点,实现以公共服务、便利服务和公益服务为核心,内部管理为补充的3+1模式,科学整合社区服务信息资源,实现社区服务信息的采集、管理和分析,根据社区居民切实需求提供各类便捷、高效的为民服务,实现持续改善民生的目标。
三、系统框架
社区服务信息管理平台的总体架构如下图所示,从底层基础设施层向上,还包括了数据层、服务支撑层、应用展现层和访问层,通过层次化的系统架构设计,可以保证各层之间的相对独立性,并可进行有效的扩展。
四、系统特点
1.各类社区服务资源管理
社区资源主要由公共服务知识库、便民服务信息库和公益服务信息库组成。
(1)  公共服务知识库包括:知识管理、知识审核、知识发布、智能检索、热点分析、Q & A。
(2)  便民服务信息库包括:便民服务的信息登记和管理、便民服务信息发布、便民服务评价管理、便民服务反馈记录。
(3)  公益服务信息库包括:志愿者管理、公益活动管理、公益活动信息发布
2.社区服务全过程管理
实现社区服务的接待、咨询、预约、办理、代理代办等全工作流程管理,通过社区服务资源库的应用,为社区居民提供便捷、准确的咨询和办理服务。
3.社区内部综合管理
实现社区内部信息的综合管理,包括居民信息、通讯录、通知通告、短信发送等功能。
4.灵活实用的查询统计
提供各类查询统计功能,为工作评价、业务决策提供数据支撑。统计结果支持表格和图形显示,并支持导出。
5.网上社区信息服务
建设网上社区,实现不同社区的网上展示平台,发布各类社区活动信息和便民服务信息,方便居民了解和参与。